中国移动被指控资费升级容易降级 99元套餐被卖掉,官方回应-手机新闻

首页 2024-07-08 22:57:39

据国内媒体报道,7月8日,近日,有用户吐槽中国移动恶意阻止降档,引起网友围观。用户刘先生反映,为了降低老人的资费,他往返家乡两次,花了两个月的时间。中间,他还经历了一个99元的套餐,“不降反升”被卖掉。因此,他质疑中国移动故意阻止用户降低资费。社交平台上的许多用户报告说,中国移动降档很困难。一些用户表示,由于错过了降档专员的电话号码,他们在过去一个月内未能来回登记降档。此外,刘先生还指出,如果用户可以在手机app上或拨打10086直接办理更高资费套餐,但不能在app上办理资费降档。电话处理层层受阻,严重耽误了消费者的处理时间和成本。对此,中国移动相关工作人员表示,10086年客服登记后,确实需要降档,然后由专员回电。“我们的客服座位有限,所以会根据用户的需求进行划分。第一次接电话的客服可能没有改包的权限,要转给相关专员处理。”她说,如果这样会给用户带来麻烦,就会向公司报告,提高服务效率。update:中国移动客服最新回应称,后台专员将在2天内通过10086号回电,并发送新包办理短信。如果客户需要回复1确认,新包将于下个月结束生效。

上面提到的中国移动被称为资费升级容易降级难。 相反,99元套餐被卖掉:官方回应的详细内容,请关注其他相关文章!


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