中国移动被指控资费升级容易降级 99元套餐被卖掉，官方回应-手机新闻

首页 2024-07-08 22:57:39

据国内媒体报道，7月8日，近日，有用户吐槽中国移动恶意阻止降档，引起网友围观。用户刘先生反映，为了降低老人的资费，他往返家乡两次，花了两个月的时间。中间，他还经历了一个99元的套餐，“不降反升”被卖掉。因此，他质疑中国移动故意阻止用户降低资费。社交平台上的许多用户报告说，中国移动降档很困难。一些用户表示，由于错过了降档专员的电话号码，他们在过去一个月内未能来回登记降档。此外，刘先生还指出，如果用户可以在手机app上或拨打10086直接办理更高资费套餐，但不能在app上办理资费降档。电话处理层层受阻，严重耽误了消费者的处理时间和成本。对此，中国移动相关工作人员表示，10086年客服登记后，确实需要降档，然后由专员回电。“我们的客服座位有限，所以会根据用户的需求进行划分。第一次接电话的客服可能没有改包的权限，要转给相关专员处理。”她说，如果这样会给用户带来麻烦，就会向公司报告，提高服务效率。update：中国移动客服最新回应称，后台专员将在2天内通过10086号回电，并发送新包办理短信。如果客户需要回复1确认，新包将于下个月结束生效。

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